1. Introduzione
In Puff Latina Store vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. La presente Politica di Reso e Rimborso è stata redatta per garantire un processo trasparente e conforme alla normativa italiana (D.Lgs. 206/05, Codice del Consumo).
2. Periodo di Reso
Hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce . Per i prodotti difettosi, la segnalazione deve avvenire tempestivamente (entro 48 ore dalla consegna, come da prassi di settore ).
3. Condizioni Generali di Reso
Per motivi di igiene e sicurezza, accettiamo resi esclusivamente per i prodotti che si trovano nelle seguenti condizioni:
- Prodotti non aperti e non utilizzati: La confezione deve essere integra e sigillata. Una volta aperto o utilizzato, un dispositivo monouso o un liquido non può essere restituito .
- Imballo originale: I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale, completi di tutti gli accessori e manuali .
- Tempi di ispezione: Una volta ricevuto il pacco, provvederemo a verificare l’integrità del prodotto entro 1-3 giorni lavorativi .
Esclusioni
Non sono accettati resi o rimborsi per:
- Prodotti aperti o usati (inclusi dispositivi monouso, liquidi, coil, batterie e bocchini) per motivi igienico-sanitari .
- Prodotti danneggiati fisicamente dal cliente (cadute, danni da liquidi, manomissioni) .
- Prodotti in offerta o in liquidazione, salvo difetti di fabbrica .
4. Prodotti Danneggiati o Difettosi (Garanzia)
Se hai ricevuto un prodotto difettoso o non funzionante, ci impegniamo a sostituirlo o a rimborsarlo integralmente.
- Segnalazione: Contattaci entro 48 ore dal ricevimento del pacco a [inserire email].
- Documentazione: Fornisci il numero d’ordine e una prova visiva (foto/video) del difetto .
- Soluzione: Se il prodotto risulta effettivamente difettoso, provvederemo alla sostituzione o al rimborso completo, e le spese di spedizione per il reso saranno a nostro carico .
5. Come Effettuare un Reso
Per avviare la procedura di reso (per recesso o per prodotto difettoso):
- Richiesta: Invia un’email a [inserire email] con oggetto “RESO – [Numero Ordine]” indicando:
- Autorizzazione: Riceverai un’email con le istruzioni e l’indirizzo per la spedizione di ritorno. Non inviare mai il pacco senza aver ricevuto l’autorizzazione .
- Spedizione: Imballa il prodotto in modo sicuro. Raccomandiamo l’uso di un corriere tracciabile, poiché non siamo responsabili per smarrimenti durante il trasporto di ritorno .
6. Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito:
- Tempistiche: Il rimborso verrà elaborato entro 7-14 giorni lavorativi dalla verifica del reso .
- Modalità: Il rimborso verrà accreditato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (PayPal, Carta di Credito, ecc.) .
- Spese di spedizione: Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo che il reso non sia dovuto a un errore del venditore o a un prodotto difettoso. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente nei casi di semplice recesso .
7. Contatti
Per qualsiasi domanda o per avviare un reso, contattaci a: