Politica rimborsi e resi

<h1>Politica di Reso e Rimborso – Puff Latina Store</h1>

    <h2>1. Introduzione</h2>
    <p>In Puff Latina Store vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. La presente Politica di Reso e Rimborso è stata redatta per garantire un processo trasparente e conforme alla normativa italiana (D.Lgs. 206/05, Codice del Consumo).</p>

    <h2>2. Periodo di Reso</h2>
    <p>Hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro <strong>14 giorni</strong> dalla data di ricevimento della merce. Per i prodotti difettosi, la segnalazione deve avvenire tempestivamente (entro 48 ore dalla consegna, come da prassi di settore).</p>

    <h2>3. Condizioni Generali di Reso</h2>
    <p>Per motivi di <strong>igiene e sicurezza</strong>, accettiamo resi esclusivamente per i prodotti che si trovano nelle seguenti condizioni:</p>
    <ul>
        <li><strong>Prodotti non aperti e non utilizzati:</strong> La confezione deve essere integra e sigillata. Una volta aperto o utilizzato, un dispositivo monouso o un liquido non può essere restituito.</li>
        <li><strong>Imballo originale:</strong> I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale, completi di tutti gli accessori e manuali.</li>
        <li><strong>Tempi di ispezione:</strong> Una volta ricevuto il pacco, provvederemo a verificare l'integrità del prodotto entro 1-3 giorni lavorativi.</li>
    </ul>

    <h3>Esclusioni</h3>
    <p>Non sono accettati resi o rimborsi per:</p>
    <ul>
        <li>Prodotti <strong>aperti o usati</strong> (inclusi dispositivi monouso, liquidi, coil, batterie e bocchini) per motivi igienico-sanitari.</li>
        <li>Prodotti danneggiati fisicamente dal cliente (cadute, danni da liquidi, manomissioni).</li>
        <li>Prodotti in offerta o in liquidazione, salvo difetti di fabbrica.</li>
    </ul>

    <h2>4. Prodotti Danneggiati o Difettosi (Garanzia)</h2>
    <p>Se hai ricevuto un prodotto difettoso o non funzionante, ci impegniamo a sostituirlo o a rimborsarlo integralmente.</p>
    <ol>
        <li><strong>Segnalazione:</strong> Contattaci entro <strong>48 ore</strong> dal ricevimento del pacco a [inserire email].</li>
        <li><strong>Documentazione:</strong> Fornisci il numero d'ordine e una prova visiva (foto/video) del difetto.</li>
        <li><strong>Soluzione:</strong> Se il prodotto risulta effettivamente difettoso, provvederemo alla <strong>sostituzione</strong> o al <strong>rimborso completo</strong>, e le spese di spedizione per il reso saranno a nostro carico.</li>
    </ol>

    <h2>5. Come Effettuare un Reso</h2>
    <p>Per avviare la procedura di reso (per recesso o per prodotto difettoso):</p>
    <ol>
        <li><strong>Richiesta:</strong> Invia un'email a [inserire email] con oggetto "RESO – [Numero Ordine]" indicando:
            <ul>
                <li>Nome e cognome</li>
                <li>Numero d'ordine</li>
                <li>Prodotto/i da restituire</li>
                <li>Motivo del reso</li>
            </ul>
        </li>
        <li><strong>Autorizzazione:</strong> Riceverai un'email con le istruzioni e l'indirizzo per la spedizione di ritorno. <strong>Non inviare mai il pacco senza aver ricevuto l'autorizzazione.</strong></li>
        <li><strong>Spedizione:</strong> Imballa il prodotto in modo sicuro. Raccomandiamo l'uso di un corriere tracciabile, poiché non siamo responsabili per smarrimenti durante il trasporto di ritorno.</li>
    </ol>

    <h2>6. Rimborsi</h2>
    <p>Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito:</p>
    <ul>
        <li><strong>Tempistiche:</strong> Il rimborso verrà elaborato entro <strong>7-14 giorni lavorativi</strong> dalla verifica del reso.</li>
        <li><strong>Modalità:</strong> Il rimborso verrà accreditato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (PayPal, Carta di Credito, ecc.).</li>
        <li><strong>Spese di spedizione:</strong> Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo che il reso non sia dovuto a un errore del venditore o a un prodotto difettoso. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente nei casi di semplice recesso.</li>
    </ul>

    <h2>7. Contatti</h2>
    <p>Per qualsiasi domanda o per avviare un reso, contattaci a:</p>
    <ul>
        <li>📧 [inserire email]</li>
        <li>📞 [inserire telefono, se disponibile]</li>
        <li>📦 Indirizzo Resi: [inserire indirizzo]</li>
    </ul>

    <hr>

    <p><strong>Nota:</strong> Questa politica è un template generico. Si consiglia di farla personalizzare da un legale per adattarla perfettamente alle proprie esigenze operative e per garantire la piena conformità al Codice del Consumo e alle normative ADM.</p>